Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 11 novembre 2026

1. Vendeur et coordonnées

Palmeraies est un nom commercial de Marlyve LTD, immatriculée sous le numéro 13143272. Siège social : 71–75 Shelton Street, London, WC2H 9JQ, United Kingdom. E-mail : support@palmeraies.store. Téléphone : +212708203017. Marlyve LTD est le vendeur responsable des ventes, paiements, factures, du service client et des remboursements.

2. Nos produits

Nous vendons des miroirs et articles de décoration artisanaux achetés auprès d’un fournisseur distinct au Maroc. Les produits sont expédiés depuis le Maroc. Les fiches produits présentent les matériaux, dimensions, finitions et prix disponibles. Les finitions artisanales peuvent présenter de légères variations. Celles-ci ne suppriment pas vos droits si le produit est défectueux, sensiblement différent de sa description ou impropre à son usage prévu.

3. Commandes et spécifications personnalisées

Vérifiez la taille, la finition, la quantité, l’adresse de livraison et les spécifications personnalisées convenues avant de payer. L’accusé de réception automatique confirme la réception de votre commande. Si un article est indisponible ou si la commande ne peut être exécutée, nous vous contacterons et rembourserons les sommes versées pour la commande non exécutée. Contactez-nous rapidement pour toute correction. Les modifications des spécifications personnalisées nécessitent un accord.

4. Prix et paiement

Les moyens de paiement disponibles sont PayPal et le virement bancaire. Le total, la devise et les frais de livraison sont affichés avant la validation de la commande. Pour un virement, suivez les instructions de paiement communiquées avec votre commande et indiquez sa référence. Le traitement commence après réception effective du paiement. Contactez le service client si les instructions de paiement semblent incohérentes. Les droits de douane, frais de dédouanement et taxes d’importation du pays de destination sont à la charge du client, sauf inclusion expresse dans le total de la commande.

5. Préparation et livraison

Le délai estimé de préparation est de 2 à 3 semaines avant expédition. La livraison express est estimée à 1 à 2 semaines après expédition. Ces délais sont distincts. Le dédouanement et d’autres perturbations peuvent affecter la livraison. Les informations de suivi sont communiquées après expédition. Nous vous assistons en cas de colis manquant, retardé ou endommagé. Ces dispositions ne suppriment aucun droit du consommateur si la livraison n’a pas lieu comme convenu.

6. Retours, annulation et produits défectueux

Les articles non personnalisés éligibles bénéficient d’un délai de retour de 30 jours à compter de la livraison en cas de changement d’avis. Les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications individuelles du client ne peuvent être retournés pour un simple changement d’avis. Un article standard du catalogue n’est pas exclu du seul fait que sa fabrication commence après la commande. Les articles défectueux, endommagés ou incorrectement fournis, y compris les articles personnalisés, restent couverts par les recours imposés par la loi applicable.

Pour un retour, contactez support@palmeraies.store ou +212708203017 avec votre numéro de commande. Adresse de retour : CM Unite 5 No 75, Marrakech 40000, Morocco, distincte du siège social britannique. Notifiez votre demande dans les 30 jours suivant la livraison et retournez l’article sans retard inutile selon nos instructions, dans un emballage protecteur, de préférence celui d’origine. Les frais directs de retour pour changement d’avis sont à votre charge. La récupération des taxes ou droits payés aux autorités dépend de leurs règles.

Vous pouvez examiner le produit comme en magasin. Toute déduction autorisée pour des manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement sera expliquée. L’emballage d’origine n’est pas une condition absolue de vos droits légaux. Pour annuler une commande personnalisée, contactez-nous rapidement afin de connaître l’état de production et les options disponibles.

Signalez rapidement les dommages ou défauts, si possible avec des photos du produit et de l’emballage. Un signalement sous 48 heures facilite l’enquête sur les dommages de transport, mais ne limite pas vos droits légaux. Nous proposons, selon la loi applicable, une réparation, un remplacement ou un remboursement et prenons en charge les frais raisonnables de retour lorsque la loi l’impose. Contactez-nous avant d’organiser un retour coûteux.

Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf autre accord exprès. Lorsque le droit britannique de rétractation à distance s’applique, le remboursement intervient dans le délai légal, normalement dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné ou d’une preuve de son envoi, selon l’événement survenant en premier. Les frais de livraison standard sont remboursés lorsque la loi l’exige ; le supplément d’un service de livraison amélioré peut être exclu. Le délai de traitement de la banque ou du prestataire de paiement peut s’ajouter. Consultez notre politique de retour et remboursement.

7. Utilisation du site et contenu

Utilisez le site légalement et sans perturber son fonctionnement. Les photographies et contenus restent protégés par les droits de leurs propriétaires respectifs. Les avis et témoignages existants sont conservés comme retours clients ; ils ne changent pas l’identité du vendeur pour une nouvelle commande. Les services externes, dont PayPal, appliquent leurs propres conditions et notices de confidentialité.

8. Responsabilité, litiges et droit applicable

Aucune disposition n’exclut une responsabilité qui ne peut légalement l’être ni ne limite les droits impératifs des consommateurs. Contactez d’abord notre service client pour rechercher une solution. Ces conditions sont régies par le droit de l’Angleterre et du pays de Galles, sans priver les consommateurs des protections impératives ni du droit de saisir les juridictions de leur pays de résidence lorsque cela s’applique.